Política de reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo.

Cómo devolver un producto

  1. Escríbenos a hola@guillotinasidealonline.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver (puedes usar el formulario de abajo).
  2. Te indicaremos la dirección y la forma de envío. El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original.
  3. Los gastos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.
  4. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (salvo el coste adicional de una modalidad de envío más cara que hayas elegido), por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío antes de reembolsar.

Si el producto se ha usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar sus características, podremos descontar la depreciación correspondiente.

Excepciones

  • Productos fabricados o configurados según tus especificaciones.
  • Consumibles y productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
  • Compras de empresas y profesionales: el derecho de desistimiento no aplica; las devoluciones se aceptan solo previo acuerdo, con el producto sin usar y en su embalaje original.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Revisa el embalaje al recibirlo y, si ves daños, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 4 días. Si el producto es defectuoso, aplicamos la garantía legal: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de ESENCIA CAPITAL PARTNERS S.L.U., Avda. Joan Miró, 5, local, 43005 Tarragona (España), email: hola@guillotinasidealonline.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ________
Pedido el / recibido el: ________
Nombre del consumidor: ________
Dirección del consumidor: ________
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ________